| PASO 1 | Si considera que el valor que consta en su planilla es injusto o exagerado puede acercarse a las agencias, llamar al call-center 1800-263537, agendar una cita virtual para videollamada o a través de los canales virtuales habilitados en Facebook, Twitter, sitio web chat en línea, correo electrónico |
| Nota: El trámite es gratuito |
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| PASO 2 | Recibido el reclamo, CNEL revisa si la factura tiene los valores correctos o no. Si el cobro fue exagerado, se hace una nota de crédito a favor del cliente, valor que se reflejará con un descuento en la proxima factura. Pero si el cobro fue correcto, el CNEL insistirá en el cobro del monto total que aparece en la planilla |
| Nota: El reclamo debe ser resuelto en dos días en el caso del servicio urbano y cuatro días en el caso del servicio rural |
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| PASO 3 | En caso de que CNEL ratifique el monto que aparece en la plantilla, y que usted considera exagerado, puede acudir a la Agencia de Regulación y Control de Energía y Recursos Naturales no Renovables a través del correo atencion.ciudadana@controlrecursosyenergia.gob.ec o el 1800- 565878 |
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| PASO 4 | Si todavía considera que el cobro es injusto, puede ir a la Defensoría del Pueblo, la avenida 9 de Octubre y Pedro Carbo. Allí le asesorará un abogado |
