Drei von fünf Verbrauchern sind zuversichtlich, dass sie zwischen menschlichen Kundenberatern und KI-Chatbots unterscheiden können

Wenn Sie einen Online-Kundenservice nutzen, wie zuversichtlich sind Sie, wenn überhaupt, dass Sie den Unterschied zwischen einem menschlichen Kundenberater und einem KI-Chatbot erkennen? (% der Befragten aus 17 Märkten)