Kundenzufriedenheit mit den Mitarbeitenden: Service-Index
Service-Index: Fasst die Zufriedenheitsurteile der Befragten zu
den einzelnen Aspekten der Betreuung durch die
Mitarbeitenden in einer Kennziffer zusammen. In den Index fließen die Zufriedenheitsurteile zu
den folgenden Aspekten der Betreuung ein: Freundlichkeit, Fachkompetenz, Flexibilität, Verständlichkeit der Informationen, Verwendete Zeit für das Anliegen und Betreuung durch Mitarbeitenden insgesamt.
Der Index kann Werte von 0 bis 100 annehmen.
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Grafik: Senatskanzlei
