«Je vais vous lire à présent une série d’affirmations. Quelles sont celles qui s’appliquent à la banque avec laquelle vous traitez l’essentiel de vos affaires? Pour chacune d’elles, veuillez m’indiquer si, à votre avis, elle est très pertinente, assez pertinente, peu pertinente ou pas du tout pertinente.»