ARPU (average revenue per user) menggambarkan berapa kontribusi pendapatan dari setiap konsumen untuk membeli layanan seperti pulsa, paket internet, dan sebagainya. Jika tren bertumbuh, berarti konsumen makin loyal, tapi jika menurun bisa jadi ada produk baru dengan harga lebih murah atau konsumen lebih pilih operator lain sebagai yang lebih diutamakan.