In welchen Bereichen sollte KI eingesetzt werden, um Anliegen schneller und effizienter zu lösen?
Umfrage mit 453 Energiekund:innen. Bei dieser Frage wurden bis zu drei 3 Antworten zugelassen.
Die Umfrage zeigt, welche KI-Funktionen sich Kunden im Service am meisten wünschen. An erster Stelle steht die sofortige Beantwortung von Standardfragen (35 %), gefolgt von automatischem Routing zum richtigen Ansprechpartner (31 %) und automatischer Termin- oder Rückrufkoordination (25 %). Je 20 % wünschen sich eine Zusammenfassung ihres Anliegens sowie Status-Updates zu offenen Vorgängen. 16 % nennen die Vorprüfung von Anfragen, etwa zu Abrechnung oder Umzug. 30 % der Befragten antworteten mit „Weiß nicht".
